FBW(Fulfillment By Wish) US 常见问题解答

Fulfillment By Wish(FBW)是Wish为配送订单至北美和欧洲主要客户市场的商户提供的物流项目。此常见问题解答有助于解答特别是关于FBW美国项目的一些常见问题。

开通:

FBW如何运作?

商户只需将其库存运送至位于美国的多个Wish指定FBW仓库,FBW仓库将负责履行订单(拣选、打包和配送)。

哪里可以查看FBW服务条款?

只需在商户平台上前往FBW>服务条款。

如何加入已启用FBW项目?

所有商户均会自动加入FBW美国项目,并可以使用FBW美国仓库(FBW-US-ORD和FBW-US-LAX)。

我应该填写哪张表进行报税,W-9、W-8BEN还是W-8BEN-E?

申请人必须提供身份证明照片。以公司身份注册账户的商户必须提供营业执照信息。美国纳税人还必须填写W-9表格。非美国纳税人的公司商户必须填写W-8BEN-E表格,而个人商户则必须填写W-8BEN表格。请务必保证您在表上填写的个人姓名和公司名称与您在Wish上的店铺信息相符。接着,在表格上签名并填写日期,然后将其提交给您的客户经理。您的Wish客户经理将验证您的文件并开通您的FBW账户。

The applicant must provide a photo of identification. A merchant who registers an account as a company must provide business license information. U.S. taxpayers also have to fill out the w-9 form. Corporate merchants who are not U.S. taxpayers must complete form w-8ben-e, while individual merchants must complete form W-8BEN. Please make sure that the personal name and company name you fill in on the form match your shop information on wish. Next, sign and date the form and submit it to your account manager. Your wish account manager will verify your files and open your FBW account.

费用/收费/退款相关信息:

FBW的收费标准(费用)是多少?

只需在商户平台上前往FBW>基本费用和付款信息页面,便可以在此查看详细收费标准。仓库会在包裹称重后收取相应运费。

在哪里查看FBW订单费用或发票?

可以前往FBW费用页面。可以在此处查看所有FBW相关费用,以及每项费用的发票。可以在此处了解更多关于该页面的详情。

如何支付仓储、订单履行及配送费用?

可以在商户平台“FBW”“费用”页面查看向账户计入和收取的详细费用。系统会自动从账户余额中扣除每个结算周期所产生的费用。所以无需预付这部分费用。您只需专注于将库存DDP(完税后交货)至仓库。

对于订单履行之后发生的退款,谁将承担退款责任?

对于与物流无关的退款,商户需承担退款责任。Wish将承担所有与物流相关的退款责任。

何时会收到FBW订单货款?

FBW订单将有资格在标记已发货日期后48小时收到货款。

如需了解我们目前的付款资格政策,请参阅此处。如需查看具备付款资格的订单示例,请参阅我的订单何时有资格获得付款?

市场推广

如果使用FBW,我的产品会获得更多展现量吗?

FBW中的库存自动符合Wish Express的条件,因此平均可额外获得10倍的曝光量。

操作:

在哪里查看完整的商户操作指南?

请联系您的客户经理,其将为您提供操作指南。

FBW US仓库支持哪些目的地国家/地区?

FBW-US-LAX和FBW-US-ORD仓库目前均支持向美国和加拿大发货。商户可以在商户平台“FBW”>“基本费用和付款信息”页面上查看每个目的地国家/地区的运费。

创建入库配送计划后,何时应将产品配送至FBW仓库?

请及时将产品配送至仓库(建议在创建配送计划后的6个工作日内)。可以在此处了解更多创建FBW配送计划相关详情。

我是否可以获得所有FBW US订单的物流单号?

可以。您的所有订单都使用提供物流跟踪信息的配送方式。从发货到妥投,全程均有物流跟踪信息。FBW仓库必须按照Wish Express的服务等级配送包裹。

如何将产品运送到FBW US仓库?

商户可以通过自己的物流服务提供商和/或货运代理将产品直接运输到FBW美国仓库。商家需要在美国海关清关产品。WishFBW仓库不负责支付关税或通知商家未缴纳关税。如果没有缴纳关税,WishFBW仓库可能会拒绝接收入库货物。

如果库存在海关滞留,Wish可以提供帮助吗?

商户需自己负责清关工作。请与您的货运代理合作清关。若是通过DHL、UPS或FedEx配送,请与这些公司的代表一起完成清关工作。

货物是否必须DDP至FBW美国仓库?

是的。请务必将库存DDP(完税后交货)至FBW美国仓库。仓库不负责支付关税或通知您未付关税事宜。如果未缴纳关税,仓库还可以拒绝接收入库货件。

应选择哪种类型的产品加入FBW?选择多少数量?

商家应该优先选择以前在Wish上畅销的产品。FBW将通过增加产品供应和缩短适当的时间来吸引更多的用户。世界范围内吸引力很大,不受季节趋势影响的产品也是加入FBW的理想选择。基于历史销售数据,我们建议每个SKU库存20-100个。

每次可配送到仓库的产品在尺寸或数量上有任何限制吗?

没有重量或尺寸限制。如果您担心运输到仓库的产品太大,请联系fbw-mswish.com。如果你确信库存会很快卖出,你不妨把更多的产品运输到仓库。记住仓库的免费存储期只有90天。90天后,你将承担所有的存储成本。

在哪里查看我的FBW配送计划?

若要查看有效的FBW配送计划,可以导航至FBW菜单并点击待处理配送计划选项,即可查看已创建配送计划。

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可以查看需要处理的配送计划详情,例如将库存运送至相应FBW仓库。请前往FBW>配送计划历史记录页面,查看已完成或取消的配送计划。

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哪里可以查看FBW详细库存信息?

可以前往FBW菜单并点击“库存”选项,以查看所有FBW库存详情。

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如果我发送到仓库的库存与Wish商户平台上记录的SKU和数量之间存在差异,该怎么办?如果入库存货存在差异,又该怎么办?

收到库存后,FBW美国团队需要48小时才能登记库存。如果您认为库存与配送库存不符,您可以联系Wish,我们将与仓库合作解决这个问题。如果您认为库存有误,您也可以联系我们,我们将与仓库合作解决这个问题。请注意,仓库会在库存到达时立即收到。

如何从仓库移除库存?

只要付一定的费用,就可以委托仓库代为清理库存,或者把它运到其他美国或欧洲国家/地区所选择的地方。Wish不允许商家将产品从FBW美国仓库运到中国、美国海外领土、阿拉斯加、夏威夷和其他国际地址。另外,还可以降低产品价格,或者开展促销活动,以便更快地销售产品。

1.如果你想清理库存,请转到FBW和库存页面。然后在所有产品选项卡或特定仓库选项卡中点击产品图片旁边的下拉箭头,找到要删除的产品SKU,然后点击操作列中编辑SKU运费按钮旁边的下拉箭头,选择删除库存:

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然后,当跳转至新页面时,请输入“清理”作为名字和姓氏。输入当前FBW仓库地址作为地址。

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2.若要转移库存,请转至FBW,库存。然后在“所有产品”选项卡或特定仓库选项卡中点击产品图片旁边的下拉箭头,以查找要删除的产品SKU,接着点击“操作”列中“编辑SKU运费”按钮旁边的下拉箭头,并选择“移除库存”

2. To transfer inventory, please go to FBW, inventory. Then click the drop-down arrow next to the product image in the "all products" tab or the specific warehouse tab to find the product SKU to be deleted. Then click the drop-down arrow next to the "Edit SKU freight" button in the "operation" column and select "remove inventory"

然后,当跳转至新页面时,请输入选择向其转移库存的欧盟或美国地址。