Wish的退款率指标解读:Wish是如何计算并审核退款率?

本文将解读Wish是如何计算并审核退款率,帮助商户理解并遵循Wish的退款政策。

商户可以在商户后台的用户服务表现页面查看相关信息。

Wish根据商户两级退款率政策每周评估商户表现。

Wish会同时审核当周前0至30天内及前63至93天内生成的退款订单数量。根据Wish的退款政策规定,若店铺的退款率高,但在不断改善中,则商户需要承担相关的退款责任;若店铺的退款率极高,则店铺存在被暂停交易的风险。

Wish will also review the number of refund orders generated in the first 0-30 days and the first 63-93 days of the week. According to wish's refund policy, if the refund rate of the store is high, but in the process of continuous improvement, the merchant needs to bear the relevant refund responsibility; If the refund rate of the shop is very high, the shop has the risk of transaction suspension.

Wish根据两级退款政策进行考核,评估商户退款率的两项指标为:

1.30天退款率

2.93天退款率

请注意:商户需要同时在30天退款比例及93天退款比例两项指标上表现良好。

若商户当周的30天退款率或/及93天退款率低于可接受的标准,则商户会收到违规提示。

指标定义

30天订单总量:

在前0至30天内收到的订单数量。

30天退款总量:

在前0至30天内满足退款条件的退款订单数。

30天退款率:

前0至30天内的退款订单数除以总订单数。

93天订单总量:

在前63至93天内收到的订单数量。

93天退款总量:

在前63至93天内满足退款条件的退款订单数。

93天退款率:

前63至93天内的退款订单数除以总订单数。

现在,让Wish通过一些例子来说明。

示例1:商户A的不良表现

根据以上定义,请查看该商户在2017年5月15日至2017年5月21日这段时间的截图:

1.30天退款率=0.62%(在可接受的范围内)

2.从5月21日开始往回推算63至93天(Wish使用这周最后一天往回推算),订单生成时间段应为2月17日至3月19日。

3.93天退款率为10.3%(超出了可接受的范围,因此商户A的店铺面临被暂停的风险)。

4.商户A的30天退款率是可接受的。

5.而商户A的93天退款率是极高的。

6.因此,商户收到了5月15日至5月21日这个时间段的违规。

请注意:以上示例日期都是预计日期。Wish使用一周的最后一天往回推算。

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示例2:商户B的优良表现

根据以上定义,请查看该商户在2017年5月22日至2017年5月28日这段时间的截图:

1.30天退款率=0.52%(在可接受的范围内)。

2.93天退款率=0.62%(也在可接受的范围内)。

3.商户的退款率在可接受的范围内,店铺没有被暂停的风险。

请注意:以上示例日期都是预计日期。Wish使用一周的最后一天往回推算。

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示例3:商户C的不良表现

请查看该商户在2017年5月22日至2017年5月28日的数据:

1.30天订单总量=16,054,生成于4月22日至5月28日。

2.30天退款订单=114,产生于4月22日至5月28日。

3.因此,30天退款率=0.71%。

4.93天订单总量=18,668,生成于2月24日至3月26日。

5.93天退款订单=1,898,生成于2月24日至3月26日。

6.因此,93天退款率=10.17%(超出可接受范围)。

7.所以,商户C的30天退款率是可接受的。

8.而商户C的93天退款率是极高的。

9.因此,商户收到了5月22日至5月28日这个时间段的违规。

请注意:以上示例日期都是预计日期。Wish使用一周的最后一天来往回推算。

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FAQ

商户后台的退款率是如何计算的?

退款率是计算在某个段时间内退款订单占总订单的比例。

示例:在5月1日至5月7日这周内

1.商户X收到100个订单。

2.商户X收到4个退款(和以上订单无关)-这些退款在某个时期产生。

3.因此,退款率=4/100=4%,在可接受的范围内。

4.商户X不会面临店铺被暂停的风险。

为什么商户在某一周内收到一个违规而在这周并无订单产生?

如果两个指标,即30天退款率和93天退款率,中任何一个指标表现不良,超出可接受的范围,商户都有可能收到违规警告。

如示例1中所示,如果商户在5月15日至5月21日这周内收到违规,该违规是由2月18日至3月20日内产生的订单导致的(需要从这周的最后一天往回推算63-93天,即示例中的5月21日)。

哪里可以查看店铺的退款率指标表现?

商户可以通过商户后台的用户服务表现页面查看并追踪退款率指标。