wish账户暂停及申诉流程

wish的商家在平时运营地过程中,肯定碰到过很多事情,其中最主要的应该是账户涉及平台违规操作,或者是投诉率高导致账户被停用等问题。如果商家碰到这种问题,那么了解申诉流程对于商家来说就非常重要了,我们今天就来和大家聊聊账号暂停使用和商家申诉等问题。

导致wish商家账号被暂时停用的几个问题:

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一、商家在平台上进行假冒销售或者是销售侵权商品

二、商家并没有遵守平台确认妥投政策

三、商家私自询问平台客户的个人身份信息,或者是引导客户访问除了wish平台的以外平台,还有欺骗平台客户的。

四、退货率非常高、延迟发货率高、拒绝发货率高的店铺

五、和平台上的其它店铺关联的,如果关联的店铺被暂停销售,那么商户也有被暂停的风险等。

关于店铺被暂停的原因还有很多,今天就不一一说明了,我们接下来主要说说关于店铺申诉问题吧!

具体问题具体分析,要自我反省深刻认识到自身错误,然后再具体分析到底是什么原因导致出现问题,如果是物流就说物流方面的问题,尽量找一些外在原因;如果是商品问题,那么就说商品已经下架并且不再进行售卖了;如果是退货率高就说是新店订单比较少,店铺正处于上升期有订单挤压等,认错态度要诚恳。

Specific analysis of specific problems, to self-examination, deeply aware of their own mistakes, and then specific analysis of what causes the problem, if it is logistics, say logistics problems, try to find some external reasons; If it's a commodity problem, then it's said that the commodity has been taken off the shelves and no longer sold; If the return rate is high, it means that there are fewer orders in new stores, the stores are in the rising period, and there are orders squeezing, so the attitude of admitting mistakes should be sincere.

商家一定要注意申诉的时间最好是越快越好,如果申诉48小时之后才申诉的话,时间方面会延长的,而且商家最好不要多次申诉,第一次的申诉是最好过的,第二次第三次就比较难过了,而且有可能会关闭申诉通口,在wish上这些都是有记录的,商家多次申诉说明店铺有问题。

商家申诉时需要准备的材料。点击“客户问题”查看具体详情,里面是一些商家和买家的对话资料,右键保存对话内容可以作为申诉时的材料;点击“退款详情页面”,往下拉,点击“发起申诉”然后进入申诉页面,勾选2-3条“我相信项下的所有条款”然后根据页面显示填写资料,地址的话如果没有州或者城市可以不用写,物流跟踪号的话直接复制wishpost的网址,客服会自己查的,然后就是品类、尺寸啥的,)如果买家提供的图片显示的确是商家自己发错货了就不用申诉了,也不会过的),把所有图片上传完毕点击提交。如果拒绝再次申诉,第二次申诉换种方式不要与第一次太过相似。