ins 涨粉 负面反馈也能化腐朽为神奇？这些方法让你秒变“好评收割机”！IG 點 贊,IG 追踪,IG 订阅 购买,IG 如何 推广,I

一帆风顺的亚马逊销售职业生涯是找不到的，即使你的产品或服务项目再好，订单和物流也很有可能出问题。

买家投诉事实上比让她们立即公布发布对你的差评好些。 少举报可以使你在状况恶变以前与买家沟通并解决困难。

除此之外，买家还能够轻轻松松地点一下Get help with order连接，随后留意所供应的步骤。如果是FBA商品，那麼亚马逊将给你进行客户服务部分。

当有亚马逊举报时，即使订单信息早已进行，买家也务必浏览你的材料。在你自己的界面上，买家务必点一下Ask a question连接，网址自身会正确引导她们，直到他们的举报传出才行。

什么是A-Z理赔？

当卖家忽视买家举报时，在这样的情况下，她们很可能碰到A-Z理赔。

这也是一种确保买家买卖安全性的申明，确保了货品的品质或情况和推送的时间等。一旦达到这种标准，买家就会有资质明确提出理赔：

●买家 少有一次尝试根据亚马逊的系统软件给卖家打电话或发短信；

●卖家在48小時内对举报缄默不语或付诸行动。假如卖家不回应买家，亚马逊将准许理赔并扣费；

●假如达到A-Z标准之一。

A-Z理赔标准

买家可以按照下列标准随意明确提出理赔：

●卖家沒有在 大预估交货日过后3天或选购日过后30天（以先去者为标准）推送商品；

●买家接到的商品与广告宣传策划的品质不一样，存有缺点，或是买家更改想法，决策依照亚马逊的退货政策退货。如买家无法得到适度额度的退款，则务必：

1）自接到 之日起30日内与卖家联络；

2）在退货后14日内盖紧纪念邮票，买家将有权利得到退款。

●拆换或退款已得到卖家的准许，但未给买家适度的退款额度或未接到代替品；

●买家对卖家给予的服务项目不满意；

●买家想在 范畴内退货，但卖家不愿意，则：

1）给予寄信人详细地址；

2）给予退货的预付款标识；

3）给予所有退款，而不规定退还商品；

●买家早已被扣除了另外的花费，而卖家沒有付款这种花费；

●买家等候了近90天的预估交货日期，以递交理赔。

卖家务必认真完成反馈和举报，以尽量避免接到买家恶意差评的概率，乃至遭到A- Z理赔。

如何处理卖家反馈？

在亚马逊的网站举报层面，亚马逊不但关注买家，也关心卖家。

那麼，做为一个卖家，你怎样根据群众反馈来解决向亚马逊举报的买家呢？这里有一些提醒：

●积极行动。不必给消极反馈空出扩散的時间；

●分辨这种反馈是不是违背了亚马逊买家反馈标准。如果是，则必须向亚马逊递交要求，让她们清除该反馈；

●另一方面，要是没有违背标准，则应想方设法抚慰买家的顾忌。亚马逊容许你联络买家，掌握具体情况；

●根据系统来接纳反馈提示的通告，那样当消极反馈再次发生时，你也就可以立即获得升级。

即使消极反馈是难以避免的，你依然可以保持稳定的信誉当作一个卖家，如果你公平公正和明智地解决买家的反馈。

为何亚马逊卖家反馈很重要？

亚马逊卖家反馈应当被认真完成，由于：

●它危害Buy Box。订单信息缺陷率是危害亚马逊Buy Box系统软件的一个衡量指标值，而卖家反馈是这其中的关键一部分。

●买家能够看见你的反馈评分。亚马逊会追踪你做为卖家获得的全部反馈，并将其归纳成一个以百分数表明的总反馈成绩。得分将在于你在以往12个月接到的反馈总数。亚马逊会在商品listing网页页面上公布你12个月或终身评分。

●亚马逊对市场销售不良信用记录卖家进行惩治。亚马逊事实上应用订单信息不合格率来监控你的业务流程。假如你的反馈评分小于她们的业绩考核规范，你也许会被中止市场销售，乃至被夺走经销权。现阶段亚马逊规定的是订单信息缺陷率小于1%。

●它是一项商业服务财产。在卖家和买家并不真真正正零距离沟通的策略中，亚马逊上的反馈是一项至关重要的财产。例如，你要回收别的卖家的店铺，你 先必须看的是卖家的反馈评分。

●非常少有买家会忽略Buy Box。实际上，几乎任何的订单信息全是根据Buy Box进行的。在这个地区，亚马逊会展现你的反馈得分，让买家还有机会去挑选得分更强的卖家。

●反馈产生优点。亚马逊每一年增加30多万名卖家。即使你是亚马逊上的知名卖家，这也代表着越来越多的市场竞争。因而，你从不一样的买家那边获得的每一个积极主动的反馈都将保障你的业务流程在愈来愈强烈的市场竞争中出类拔萃。

怎样遵循亚马逊标准？

即使积极反馈解决在亚马逊是可以的，卖家依然有一些关键的规则必须遵循：

●不给予鼓励对策。尽管卖家可以规定买家给予反馈，但这些人不可以根据行贿买家来给予或删掉反馈。卖家必须保持中立，一切对操纵反馈的要求全是被明令禁止的。

●不必给买家施压。这违反了反馈的真实功效，违背了亚马逊的现行政策，也减少了你做为卖家的信誉。

●不必蒙骗买家，也不必借此机会推销产品你的商品。买家和卖家的数据专用工具仅有2个适用范围：进行订单信息和回应买家的了解。即使反馈要求当然是进行订单信息的一部分，买家都不应当乱用亚马逊的系统软件。做为亚马逊的一部分，添加亚马逊之外的平台网站是一种不无拘无束的个人行为。

●只推送一次索评要求。即使亚马逊容许卖家向买家寻找反馈，她们也应当只对每单订单信息明确提出一个反馈。规定超出一次是被明令禁止的。请记牢，仅有在买家接到她们的包囊后才可以要求。

●重视这些不愿参加的买家。她们可以随意选择不接纳来源于亚马逊外界卖家的索评信息内容。

●定期维护亚马逊标准。亚马逊的现行政策会不时更改，聪慧的卖家对于此事十分掌握。每一个卖家都应当定期维护亚马逊标准。

如何正确向买家索评？

亚马逊买家不对冰冷的索评信息内容作出反映。要提到一个合理的索评要求，直接了当、技术专业、有礼貌是必不可少的：

●以你亲自触碰买家的形式开展设计方案；

●让买家全方位详细了解她们怎样键入反馈；

●合乎亚马逊设置的标准；

●沒有错字和拼写错误。

汇总

亚马逊买家举报可能是改进业务流程的好方法。殊不知，她们也会让你的卖家信誉度蒙上污渍。因而，恰当的制作方法可以较大层度上把举报转换为五星好评。

保持稳定的信誉就是你在亚马逊获得成功的一个主要要素。还记得要紧密和按时查询Feedback Manager ，该反馈管理板会不断创新评分。